事例・お客様の声

株式会社NTTPCコミュニケーションズ様の本社受付リニューアル事例のご紹介です。

プロジェクト概要

従来のNTTPCコミュニケーションズ様の本社受付は、受付用電話と、椅子が数脚があるだけで、郵便の仕分け室も混在していました。 「来訪者のおもてなしを」「情報発信もできる空間」「“受付コーナー”からの脱却」というご要望を受け、従来の「受付コーナー」を「受付エントランス」として蘇らせたのが、本受付リニューアルプロジェクトです。

【お客様概要】

お客様の感想

株式会社NTTPCコミュニケーションズ様本社受付エントランスのリニューアルに関するインタビューを実施しました。応じていただいたのは、営業本部部長の中山様と広報課長の佐藤様です。

改修前

受付用電話と、椅子数脚のある「受付コーナー」は郵便の仕分け室も混在する場所でした。混雑時には、来訪者が立って担当の方を待つケースもありました。 そこで今回、オフィスレイアウト変更・リニューアルのプロ集団であり、以前よりお客様のオフィス環境構築に携わってきたNTTファシリティーズエンジニアリングに「受付コーナーからの脱却を」とのご要望をいただいたのです。   【主なご要望】

1. お客様の「おもてなし」が出来る空間にしたい。
2. 情報発信も可能な工夫（空間）が欲しい。
3. 「受付コーナー」からの脱却を望む。

改修案決定方法

ヒアリング等により、様々なご希望・ご要望をお伺いし、当社にて取りまとめた上、様々な特徴のある改修提案を12プラン作成し、お客様をお迎えする立場の営業本部で人気投票（選挙）を行い改修案を決定しました。

人気投票（選挙）を実施して良かった点

1. (営業本部)社員が「本当に受付が変わるんだ」と実感出来た
2. 新受付コーナーへの期待感が高まった。
3. 会社の「顔」が出来るといった意識の共有が出来た。
4. より良い「受付」を選ぶ、という責任感を社員が感じてくれた。

完成後の受付エントランスに対するお客様の評価

1. 「おもてなし」する空間が出来上がった。
2. 情報発信が可能となり、ITの会社として胸が張れる。
3. 宣伝効果が抜群に良くなった。
4. NTTグループでも、トップクラスのエントランスとの評価もあがる。

写真ギャラリー

受付エントランス

会議室

  本記事の内容はPDFでもご覧いただけます。 株式会社NTT PCコミュニケーションズ様本社受付リニューアル（PDF）